________ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA

BAŞVURUCU	________
T.C. Kimlik No	________
Adres	________
Telefon	________
KARŞI TARAF	________
Adres	________
KONU	________ nedeniyle ayıplı mal/hizmet uyuşmazlığına ilişkin başvurudur.

AÇIKLAMALAR

1. ________ tarihinde karşı taraftan ________ TL bedelle ________ satın aldım.

2. ________

Sorun giderilmediği için sözleşmeden dönülerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

HUKUKİ NEDENLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle ayıplı mal ve hizmete ilişkin hükümler), Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat.

DELİLLER

Fatura veya satış belgesi, fotoğraflar, yazışmalar ve her türlü yasal delil.

SONUÇ VE İSTEM

Yukarıda açıklanan nedenlerle uyuşmazlığın incelenerek talebimin kabulüne karar verilmesini saygılarımla arz ederim. ________

Başvurucu

________

EKLER

1) Fatura veya fiş örneği 2) Sorunu gösteren fotoğraf / yazışmalar

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi Nedir?

Tüketici hakem heyeti dilekçesi, satın aldığınız mal veya hizmetten doğan uyuşmazlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında heyete taşımak için hazırlanan yazılı başvurudur.

Heyetler, her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakar. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine başvurulur.

Neden ve Ne Zaman Düzenlenmelidir?

Ayıplı maldan doğan haklarda zamanaşımı süresi kanunda belirlenmiştir; gecikmeden başvurmak haklarınızı korur.

Satıcı ayıplı ürünü onarmayı, değiştirmeyi veya bedelini iade etmeyi reddettiğinde.
Hizmet sağlayıcı sözleşmeye uygun hizmet vermediğinde.
Satıcıyla yazılı ve sözlü görüşmeler sonuç vermediğinde.

Hukuki Geçerlilik Şartları Nelerdir?

Başvuru, yetkili heyet başkanlığına şahsen veya e-Devlet gibi elektronik yollarla yapılabilir. Güncel usul için Ticaret Bakanlığı kaynaklarına bakın.

Başvurucunun ve karşı tarafın kimlik ve adres bilgilerinin doğru yazılması.
Uyuşmazlık konusu mal veya hizmetin, tarihin ve bedelin açıkça belirtilmesi.
Olayların ve talebin somut ve anlaşılır biçimde anlatılması.
Fatura, sözleşme, fotoğraf gibi delillerin eklenmesi.
Dilekçenin tarihlenmesi ve imzalanması.

Dilekçeyi Hazırlarken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Olayları tarih sırasıyla ve kısa cümlelerle anlatın.
Tek bir net talep seçin: bedel iadesi, onarım, değişim veya indirim.
Satıcıya yaptığınız başvuruları (e-posta, çağrı kaydı, ihtar) tarihleriyle yazın.
Tüm belgelerin okunaklı kopyalarını ekleyin; asılları elinizde kalsın.
Duygusal ifadelerden kaçının; belgeye dayanan olguları öne çıkarın.

Hukuki Süreçler: Başvurudan Sonra Ne Olur?

1
Başvurunun incelenmesi
Heyet, dilekçeyi ve ekleri değerlendirir; karşı tarafa bildirim yapar ve gerekirse ek belge ister.
2
Karar
Heyet, dosya üzerinden inceleme yaparak uyuşmazlık hakkında karar verir.
3
İtiraz
Karara karşı, kararın tebliğinden itibaren kanunda belirtilen süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Süreyi karar metninden teyit edin.
4
Uygulama
Kesinleşen karar, icra yoluyla uygulanabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Önce satıcıya başvurmak zorunlu mu?

Kural olarak zorunlu değildir, ancak satıcıya yazılı başvuru yapmak hem çözümü hızlandırır hem de dosyanıza delil olur.

Hangi heyete başvurmalıyım?

Genellikle satıcının veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine başvurulur. Yetki kuralları için heyet başkanlığına danışın.

Dilekçeyi avukatsız verebilir miyim?

Evet. Tüketici hakem heyetine başvuru için avukat zorunlu değildir.

Bilgilerim sunucuya kaydediliyor mu?

Hayır. Dilekçe tamamen tarayıcınızda oluşturulur; isterseniz yerel taslağı tek tıkla silebilirsiniz.

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Parasal sınırlar ve süreler her yıl değişebilir; güncel değerleri resmi kaynaklardan kontrol edin.